7 июля 2017 года в Бишкеке состоялся семинар «Принципы защиты клиентов SMART Campaign». В работе семинара приняли участие сотрудники 6 МФО (всего 14 человек).
Программа семинара
Введение в семинар. Знакомство с участниками.
- Анализ рынка микрокредитования в КР;
- О деятельности ОсОО МКК «Фронтиэрс»;
- О проекте KfW «Развитие финансовой системы в сельских регионах»
О принципах SMART campaign (7 принципов защиты клиентов):
- Надлежащая разработка и поставка товара;
- Предупреждение чрезмерной задолженности;
- Прозрачность;
- Ответственное ценообразование;
- Справедливое и уважительное отношение к клиентам;
- Конфиденциальность данных клиентов;
- Механизмы рассмотрения и разрешение жалоб.
Стандарты cертификации SMART Campaign в области защиты клиентов (30 стандартов).
Ответы на вопросы, обсуждение актуальных тем, обмен мнениями и опытом.
